發布時間:2025-05-30來源:三正集團瀏覽次數:426返回
5月,集團人力資源部圍繞服務質量、網絡安全、職業心態三大主題,組織開展系列專項培訓,累計參訓近200人次,為員工成長注入新動能。
深化服務理念,打造卓越體驗
5月15日,酒店業《服務理念三:令客人稱心如意的服務技巧》專題培訓率先啟動,旨在強化“以客為尊是我們的待客之道,為顧客提供稱心如意的服務是我們的天職”的服務宗旨。塘廈三正半山溫泉酒店餐飲總監助理譚金喬擔任主講,結合自身豐富的對客服務經驗,從“尊重與關愛、問候與交流、預知與發現、解決與跟進、配合與協作”五大層面展開授課。通過真實對客案例解析,生動詮釋了如何精準捕捉、預判并滿足客戶需求,助力學員提升服務溫度與專業度。培訓現場設置分組討論與情景模擬,參訓員工積極分享服務心得,在互動中深化對服務內涵的理解。
筑牢安全防線,護航企業發展
5月20日,集團聚焦數字化時代風險防控需求,舉辦了《網絡與信息安全防范知識》主題講座,旨在提高員工網絡安全意識、增強防護能力、防范信息泄露與詐騙風險。講座由亞信安全廣東省分公司解決方案專家、廣東省網絡與信息安全通報中心支撐專家張鳴老師主講,課程圍繞網絡信息安全意識與典型案例分析、員工日常防范技巧(如密碼管理、釣魚郵件識別)、網絡安全事件應急處理方法這三大核心內容展開。課程結束后,集團培訓中心會同集團信息管理中心整理相關資料上傳學習平臺,各單位按要求進一步組織企業員工培訓,切實提升網絡與信息風險應對能力。
塑造職業心態 激發內生動力
5月21日,《職業化心態塑造》培訓課程聚焦員工職業素養提升,通過塑造積極心態、培養抗壓能力與成長型思維,助力團隊效能提升。塘廈三正半山溫泉酒店品控部副總監兼高級培訓經理龍鳳蘭從“職業化心態解碼、價值認知、塑造方法”三階段層層遞進,結合角色模擬、案例研討等多元形式,在歡快的學習氛圍中引導學員掌握情緒管理與壓力調節技巧。課堂分享了“生理干預”“認知重構”“行動強化”“設立心態賬戶”等實操方法,參訓員工反饋,課程有助重新認識自己的職業,為應對工作挑戰增添了信心。
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